таймвеб телефон горячей линии

Обращение в службу поддержки

Информационная и техническая поддержка осуществляется по различным каналам связи:

Телефон

Вы можете связаться со службой поддержки по следующим номерам:

Санкт-Петербург: 8 (812) 248-1081
Москва: 8 (495) 033-1081
Россия: 8 (800) 700-1081

Live Chat

Для получения подробной консультации при обращении по телефону или в чате может потребоваться дополнительная идентификация по номеру телефона. Для ее осуществления укажите номер вашего мобильного телефона в разделе Уведомления в панели управления.

Идентификация занимает несколько секунд и позволяет сотрудникам поддержки убедиться, что обращение поступило от владельца аккаунта.

Электронная почта

Вы можете отправить свой запрос на info@timeweb.ru.

Заявка из панели управления аккаунтом

Для получения ответа на сложные вопросы, требующие вмешательства технических специалистов, мы рекомендуем использовать авторизованный запрос (тикет) из панели управления аккаунтом.

Помимо подтверждения, что обращение поступило от владельца аккаунта, такой запрос предоставляет нам доступ к технической части вашего аккаунта, необходимый для проведения диагностики и решения проблемы.

Создание обращения

Создать тикет вы можете в разделе «Помощь»:

tickets1

На открывшейся странице вам предложат выбрать направление, к которому относится ваше обращение (вопрос, проблема, перенос сайта, претензия). Для отправки обращения по общим вопросам, касающимся оплаты, доменов, тарифов, договоров, партнерских программ и т.д., выберите пункт «У меня возник вопрос». Если же ваш вопрос технического характера, выберите «У меня возникла проблема». В обоих случаях вы сначала увидите список основных тем, которых может касаться запрос, и сможете выбрать подходящую либо нажать на кнопку «Другой вопрос»/»Другая проблема».

При выборе пункта «Как мне перенести свой сайт?» Вы увидите поля, в которые можно ввести название текущего хостинг-провайдера, указать реквизиты доступа и прикрепить файлы.

Если ваше обращение содержит блок кода, для его подсветки и форматирования выделите его и нажмите кнопку codeв форме ввода текста.

Просмотр списка сообщений

После закрытия обращения оно перемещается в архив и не отображается в разделе «Помощь» по умолчанию. Для просмотра всех созданных обращений, в том числе закрытых, нажмите «Показывать архив».

archive

Время ответа службы поддержки

Время ответа от службы поддержки зависит от ответственного отдела и канала связи, по которому вы обращаетесь.

Как правило, мы отвечаем на обращения в течение 25-30 минут (кроме онлайн-чата), но просим вас учитывать максимальные сроки ответа, приведенные здесь.

Источник

Как на самом деле работает «Ускоритель сайтов» на хостинге Timeweb

Ускоритель сайтов — это инструмент для проверки и оптимизации сайта на хостинге.
Он помогает выявить слабые места сайта, ускорить загрузку страниц и улучшить выдачу сайтов поисковиками.

Модуль ускорителя оптимизирует контент сайта в режиме реального времени, сохраняя результат во временном кэше. При этом никаких изменений в код не вносится.

Сегодня мы разберемся, как он работает на самом деле на примере конкретного сайта.

1

Для нашего теста мы возьмем случайный сайт на CMS WordPress.

До момента подключения Ускорителя мы проверим его изначальные значения через Google PageSpeed Insights.

2

Google PageSpeed Insights — популярный сервис для проверки сайта и получения рекомендаций по его оптимизации.

Проверив сайт, вы получите итоговый балл и советы, как увеличить это значение. Часто заказчики указывают в ТЗ требование о высоком балле в Insights при сдаче сайта. Плюс это просто полезный инструмент, чтобы проверить свой сайт и узнать, как можно сделать его еще быстрее.

3

Закрываем проблемные места: Подключаем «Ускоритель» и выбираем опции: встроить CSS, встроить JS, объединяем CSS и JS, Подключаем сжатие. Продлеваем кэширование для JS, CSS и изображений. Оптимизируем картинки: сжимаем и переводим в подходящий формат.

4

По итогу мы получили значение в 96 баллов.
При желании заказчика его можно будет добить до 100, выполнив несколько правок уже на уровне сайта.

Дополнительно можно сравнить время загрузки сайта до начала тестов и после оптимизации: как правило, при второй проверке скорость будет выше. Такой сайт можно смело презентовать заказчику или указывать высокую цифру в качестве преимущества покупателям или рекламодателям.

5

Надеемся, наш пример помог освоиться и начать эффективно применять инструмент. Если у вас есть опыт в оптимизации сайта, делитесь им в комментариях в наших соцсетях: VK, Facebook, Twitter или Telegram.

Источник

Timeweb это развод?

Почему именно Timeweb

Хостинг Timeweb работает более 10 лет, поэтому специалисты компетентны и уверены в своих знаниях. Сервис обеспечивает высокую скорость и максимальную стабильность работы сайтов своих клиентов благодаря использованию современного оборудования, ПО и программных систем. Для удобства пользователей администрация разработала собственную панель управления. Она удобна и структурирована, а навигация интуитивно понятна.

timeweb 1

Также timeweb гарантирует безопасность данных благодаря системе резервирования и Kaspersky, надежно защищающему почты клиентов. Для постоянных пользователей сервис предлагает выгодные тарифы, разнообразные бонусы и акции.

timeweb 4

На сайте хостера timeweb.com можно ознакомиться со всеми преимуществами и услугами, которые он предлагает. Тарифы разделены по группам, что очень удобно для изучения информации. На сайте есть много интересных сведений, но они правильно структурированы и организованы, поэтому нет ощущения, что ресурс перегружен. Компания предлагает несколько вариантов серверов, от небольших до максимальной емких, поэтому каждый клиент сможет выбрать вариант нужной конфигурации. Кроме того, можно использовать конфигуратор серверов, чтобы создать свой собственный.

Читайте также:  милти отдел кадров телефон

Регистрация на сайте timeweb.com

Пройти регистрацию могут физлица и юрлица. Указывать нужно только свое название или ФИО, а также контактную почту, на которую придет письмо для активации учетной записи. Во время составления обзора по кнопке «Вход для клиентов» предлагалась только авторизация. Кнопки регистрации сейчас нет.

Личный кабинет Таймвеб

Для работы на Таймвеб предлагается собственная панель управления с подробной статистикой и аналитикой по партнерской программе.

Услуги Timeweb

Сервис предлагает много популярных услуг для своих клиентов. Это виртуальный хостинг и вариант для CMS, VPS/VDS, хостинг для 1С- Битрикс, домены, выделенные серверы и готовые решения, представленные в виде предварительно собранных образов. Также на сайте есть магазин шаблонов и конструктор интернет-ресурсов.

Хостинг

Компания предлагает несколько вариантов хостингов. Виртуальный подходит для сайтов, персональных страниц, блогов, галерей и всевозможных форумов.

timeweb 2

На выбор клиента предлагается 4 тарифа. В каждом из них предлагается:

Также доступны интерфейс для работы с e-mail, настройка SMS об основных событиях, паролирование директорий и защита доступа панели управления. Бесплатно клиент получает SSL-сертификат и возможность переноса сайта от другого хостера. Отличаются эти тарифные планы количеством сайтов (от 1 до 50) и местом (от 5 до 25 Гб). Цены на услуги зависят также от мощности оборудования и управления дата-центра. Если клиент купит хостинг на год и больше, ему подарят скидку, регистрацию или продление домена.

Есть возможность заказать и дополнительные услуги: сайт, 1 Гб, место для почты, ip-адрес, сертификаты безопасности или увеличение лимита нагрузки на сервер. Своими преимуществами в работе с таким хостингом сервис называет бесплатный 10-дневный тестовый период, удобную панель для работы, мобильное приложение для управления и регулярное резервное копирование.

timeweb 3

Еще одно готовое решение от Timeweb – хостинг с бесплатными CMS на выбор. Предлагается три варианта: на WordPress, Joomla и Drupal. WordPress – самая простая в использовании оболочка, имеющая тысячи шаблонов и плагинов. Он подходит для корпоративных интернет-ресурсов, домашних страниц, портфолио и блогов. Для работы с Joomla нужно больше работать с управлением. Она имеет широкий функционал и подходит для бизнес-сайтов, магазинов и соцсетей. Drupal требует определенных знаний по настройке, зато предлагает больше возможностей по созданию технически продвинутого ресурса. Это идеальный вариант для соцсетей и сложных бизнес-проектов.

Каждый вариант имеет тарифы старт и PRO. В первом случае предлагается 10 сайтов, 10 баз данных и 10 Гб места, во втором – 30 сайтов, 20 Гб и неограниченное количество баз данных. Для хостинга с CMS также предлагается 10 дней тестирования, бесплатный домен при оплате за год и неограниченное количество e-mail и доменов. В разделе с информацией об услуге есть переходы на дополнительные страницы с правилами и ограничениями, с которыми должен ознакомиться каждый клиент.

timeweb 5

Отдельной услугой предлагается хостинг для 1С-Битрикс. Это идеальный вариант для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, портала. 1С-Битрикс – это профессиональное ПО, включающее полный комплект инструментов для управления интернет-ресурсами. С его помощью можно создавать и развивать проект любого назначения. Компания предлагает выгодные условия оплаты пользования таким хостингом, возможность создания неограниченного количества доменов и почт, много дополнительных услуг и бонусы. Timeweb предлагает три тарифных плана:

Цена редакций 1С-Битрикс не отличается от стоимости покупки у официальной компании. Timeweb дарит год хостинга при покупке лицензий «Старт», «Стандарт» и «Малый бизнес» а также 2 года для варианта «Бизнес». Также предлагаются дополнительные услуги:

timeweb 6

Вся линейка подойдет не только для «1С-Битрикс», но и для остальных систем управления веб-сайтами:

Домены

Timeweb – аккредитованный регистратор доменов, который входит в десятку ведущих в России. Он предлагает бесплатное обновление DNS и доменов, простое подтверждение регистрации координационного центра без лишних расходов и посредников.

timeweb 7

К преимуществам сервиса timeweb.com можно отнести прозрачные цены без дорогостоящего продления и навязывания дополнительных услуг, помощь с размещением проекта, так как вместе с регистрацией домена Timeweb оказывает клиентам хостинговые услуги, что дает возможность сразу приобрести сетевой адрес и место на сервере для быстрого запуска.

Домен становятся доступным к регистрации, когда администрация получит подтверждение от регистратора. Начальная цена определяется регистратором, поэтому может не совпадать стоимости, которая указана на сайте. Цена домена отличается в зависимости от уровня требовательности, курса валют и прочих факторов. Для постоянных клиентов сервиса предлагается бесплатная услуга «Автопродление». Поэтому пользователям не надо беспокоиться о своевременном продлении, поскольку оплата будет производиться автоматически за 35 суток до конца срока.

Предлагается также аренда виртуального сервера с возможностью администратирования самим клиентам. Чтобы начать работу с этим вариантом, надо выбрать готовый тариф или подобрать подходящий ресурс в конфигураторе. Для маленьких сайтов подойдет тариф Master, а пользователям с крупными проектами стоит заказывать Profi и выше.

timeweb 8

Помимо базовых настроек, можно включить панель управления ISPmanager, сертификат Sectigo и защиту от DDoS. Такой сервер – это мощная площадка, которую выбирают тогда, когда недостаточно резервов простого хостинга. Если сайт бывает часто недоступен или время ожидания увеличивается, причиной может быть то, что хостинг не справляется с нагрузкой, поэтому нужно выбирать более производительную систему. Также аренда сервера VPS гарантирует, что никто не получит доступ к файлам и процессам клиента.

Дополнительные услуги:

timeweb 9

Клиент получает полную свободу в настройке сервера. Ему предоставляется root-доступ, а значит, он может устанавливать любое ПО, редактировать ресурсы, настраивать бэкапы, создавать FTP-аккаунты и др.

Читайте также:  в вашем кошельке нет телефона привяжите его потом попробуйте снова

timeweb 11

Серверы

Выделенные серверы – это идеальный вариант для высоконагруженных интернет-магазинов, игровых серверов, порталов, у которых высокая посещаемость, для ММО и работы с 1С. Они обеспечивают самую высокую производительность и стабильность, а также полную независимость от соседей. При оплате за год сервис предлагает скидку 15%.

Кроме готовых решений и тарифов, Таймвеб предлагает индивидуальные конфигурации. Клиент может рассказать о своем проекте, и сотрудники компании подберут оптимальную конфигурацию для максимально эффективной работы. Также можно заказать лицензии разного ПО для того, чтобы остановить его на арендуемом сервере.

timeweb 10

Аренда серверов – надежное хранение данных в центрах обработки в Санкт-Петербурге. ЦОД хостера оборудованы согласно международным стандартам и требованиям безопасности. Компания предоставляет администрирование серверов в качестве дополнительной услуги к аренде сервера. Сопровождение включает техобслуживание оборудования, установку OS, мониторинг работы маршрутизации и другое. При заказе администрирования пользователь получает возможность в течение 5 дней использовать тестовый сервер.

timeweb 12

Почта

На хостинге можно создать новый почтовый ящик или использовать свой существующий, подключив его к системе. Пользоваться почтой можно и на тарифах виртуального хостинга, и на специальных почтовых тарифных планах.

timeweb 13

У компании есть следующие ограничения на отправку почты:

timeweb 14

Для работы с почтовыми сервисами можно подключить сторонний клиент. Для этого предлагается использовать такие адреса серверов:

timeweb 15

Антивирус

В своей работе Таймвеб использует антивирус Kaspersky.

Дополнительные услуги

К дополнительным услугам сервиса можно отнести готовые решения, магазин шаблонов и конструктор сайтов.

Готовые решения

Администрация предлагает пропустить настройку сервера и приступить к запуску проекта, используя один из предварительно собранных компанией образов. Можно запустить сервер с одной из таких ОС в один клик:

timeweb 16

Также есть возможность запуска сервера со следующими приложениями:

timeweb 17

Магазин шаблонов

Компания предлагает собственный магазин шаблонов, которые созданы профессиональными дизайнерами, поэтому правильно отображаются на любых устройствах и гаджетах. Администрация поможет с установкой шаблона подключением управления и размещением сайта на серверах хостера. Клиенту необходимо только наполнить сайт, создав страницы и загрузив на них картинки и текст.

На сайте магазина Timeweb есть 15 000 готовых шаблонов. Это одна из самых больших баз с постоянным добавлением макетов. В каталоге есть лендинги, интернет-магазины, презентации и почтовые рассылки. Большинство макетов универсальные, поэтому их можно использовать как блог, корпоративную страницу или портфолио. Простые шаблоны можно купить всего за 500 руб., а в среднем цена макета не превышает 3000, что дешевле разработки своего дизайна. Выбранный шаблон можно оплатить картой или по счету. После приобретения на почту придет письмо со ссылкой для скачивания, которая действует 3 дня.

Конструктор сайтов

Есть возможность воспользоваться и конструктором сайтов. Это инструмент для быстрого создания интернет-ресурса без привлечения разработчиков. Есть много готовых шаблонов, которые позволят создать сайт всего за несколько минут. Конструктор дает возможность:

timeweb 18

Оплата услуг Таймвеб

Для оплаты услуг хостера предоставляются следующие варианты:

timeweb 19

Как оплатить заказ онлайн?

Оплатить услуги онлайн можно с помощью кошельков платежных систем Вебмани и Яндекс.Деньги.

Бонусы Timeweb

Сервис timeweb.com постоянно предлагает акции и бонусы для клиентов, которые переносят свой сайт на сервера Timeweb, и для тех, кто оплачивает услуги за длительный срок. Также есть программа «Приведи друга».

Акция при переносе сайта

Администрация предлагает перенести на ее обслуживание свой сайт и домен, оплатив услуги на период не меньше 6 месяцев, за что дарит 3 месяца бесплатно виртуального хостинга. При этом перенос сайта сотрудники компании осуществляют сами бесплатно. Чтобы воспользоваться этой возможностью, клиенту необходимо пройти несколько шагов:

timeweb 20

Скидка

Оплачивая услуги хостера на срок от года, можно сэкономить до 25%. Экономия зависит от тарифного плана. Точный размер скидки можно будет увидеть в форме заказа. Чем больше период оплаты, тем больше возможная скидка.

Программа «Приведи друга»

Предлагает администрация и расширенную программу «Приведи друга». Каждый пользователь может приглашать друзей на любые услуги Таймвеб и получать за это бонусы. Рекомендуя виртуальный хостинг, VDS или выделенный сервер, клиент может получить до 2000 руб. за каждого привлеченного знакомого. Его друг также может получить до 2000 руб. на баланс аккаунта после оплаты месяца по одному из тарифных планов.

Как это работает:

timeweb 21

Сколько можно заработать за привлечение друга:

timeweb 22

Администрация предупреждает, что бонусные рубли начисляются на баланс аккаунта, их можно использовать на оплату услуг внутри панели управления. Эта акция не плюсуется с остальными акциями от сервиса. Количество бонусов за друзей не ограничено.

Реферальная программа

Компания предлагает партнерскую программу для вебмастеров. Зарабатывать можно ежемесячно, просто рекомендуя сервис своим знакомым. Администрация готова платить до 2000 руб. с клиента за оплату услуг виртуального хостинга и до 7000 за оплату VDS.

К преимуществам реферальной программы Таймвеб можно отнести высокий уровень вознаграждения, выплату на Яндекс.Деньги, карту банка или аккаунт хостинга, удобную панель со статистикой по переходам и регистрациям. Выплаты вознаграждения производятся на следующий день после заявки. Компания работает с мастерами во всем мире. Чтобы начать зарабатывать, нужно пройти регистрацию, после чего на почту придет информация о созданном аккаунте. Готовые рекламные материалы будут доступны в панели управления, нужно будет только взять и разместить баннер на своей странице.

timeweb 23

Вознаграждение за привлечение вебмастера выплачивается в виде 10% от первого платежа пользователя, привлеченного партнером второго уровня. Процент начисляется за оплату виртуального хостинга по тарифам Year+, Optimo+, Century+, Millennium+. Выплаты за регистрацию, продление домена и другие услуги, не описанные в регламенте на сайте, не предусмотрены. Заявки на выплату вознаграждения принимаются исключительно при наличии оригинала подписанного договора. Выплата производится по предварительной заявке, которую нужно создать в панели управления. Минимум для вывода составляет 390 руб.

Читайте также:  сдм банк на варшавке 66 телефон

timeweb 24

Предлагается и партнерская программа для интеграторов, по которой сервис начисляет до 30-50% за активных клиентов. По этой программе можно продавать услуги под личным брендом партнера. Он может привлекать пользователей, которые будут платить ему. Клиенты получат качественные услуги, а партнер – удобную панель управления. Такая программа подходит для веб-студий, вебмастеров, которые осуществляют поддержку своих клиентов, и для тех, кто хочет начать свой бизнес на рынке услуг. Как начать работу:

timeweb 25

Для интегратора система открывает лицевой счет, который пополняется авансовыми платежами. Все расчеты по нему фиксируется и доступны для просмотра в любое время. Средства со счета расходуются на оплату услуг хостера. Вознаграждение начисляется в зависимости от количества активных аккаунтов клиентов:

timeweb 26

Жалобы на Таймвеб

Чтобы оставить свою жалобу на работу Таймвеб, можно позвонить техподдержке по номерам в разных городах РФ или по бесплатному единому номеру телефона, указанному на сайте. Также можно написать на почту, в сообщества в ВКотнтакте и Facebook. Оставить свою жалобу можно и на этой странице.

В Сети можно найти немало негативных отзывов о работе проекта. Практически все они говорят о некомпетентности техподдержки, ответы которой приходится ждать очень долго. При этом они могут даже не касаться темы вопроса, а быть отпиской по регламенту. Также есть жалобы на частые технические работы и сбои, из-за которых по несколько дней может не быть доступа к сайтам.

timeweb 27

timeweb 28

timeweb 29

Если появятся отзывы о Timeweb, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

twittervkokpinterestinstagramyoutube

Контролирующие органы Timeweb

Зарегистрированный товарный знак 461919. Лицензия РОСКОМНАДЗОР 142739.

Пользовательское соглашение timeweb.com

Ознакомиться с текстами договоров с Таймвеб можно на странице «Договоры на хостинг и VDS». Предложено несколько разделов для ознакомления клиентами. Это договоры для юридических лиц, физлиц, ИП, а также соглашения оферты для физлиц и юрлиц. Они открываются в виде документов.pdf и содержат права, обязанности сторон и правила расчета.

timeweb terms 1

Также прописаны условия изменения пунктов договора и его расторжения, форс-мажорные обстоятельства и другие подробности предоставления услуг сервиса. Кроме того, возможно заключение договора в письменном виде:

timeweb terms 2

Служба поддержки Таймвеб

Техническая поддержка хостера осуществляется следующими способами:

Timeweb — это развод?

Компания Timeweb работает с 2006 года, поэтому она собрала компетентных сотрудников. Сайт хостера информативный, на нем есть вся необходимая для пользователей информация, включая тарифные планы по каждой услуге, тексты договоров и справочные сведения. Стоимость хостинга на Timeweb доступная, поэтому неудивительно, что сервис пользуется спросом. Он предлагает не только хостинг, выделенные сервера, домены, но и дополнительные услуги, в числе которых есть конструктор сайтов и возможность выбрать сервер желаемой конфигурацией.

Для ознакомления с работой проекта можно воспользоваться 10-дневным тестовым периодом. Правда, в это время у клиента не будет возможности отправлять письма или работать с почтой. Для работы с пользователей компания разработала собственную панель управления. Клиенты отзываются о ней положительно, так как она удобна, структурирована и имеет все необходимые инструменты. Особенность этого хостера заключается в том, что он дает возможность создавать пользователей для доступа в панель управления. Это удобно, но клиентам нужно четко понимать, кому они дают доступ, чтобы не иметь негативных последствий. Можно подключить авторизацию по SMS и настроить отправку таких сообщений о событиях в аккаунте, чтобы обезопасить себя.

Что касается безопасности, существуют некоторые недочеты, об устранении которых администрации стоит подумать. VDS и выделенные сервера плохо защищены от DDoS-атак. В случае таковой IP-адрес будет заблокирован, поэтому сайт работать не будет. Поэтому клиентам стоит позаботиться о покупке защиты от таких атак у третьих лиц и самостоятельной их установке. Виртуальный хостинг защищен лучше. В случае атаки сотрудники компании установят специальное окно на сайте. Для входа надо будет нажать в этом окне кнопку «Ок».

Техподдержка доступна по телефону или контактной электронной почте. Возможны бесплатные звонки по всей России. Также операторы доступны во многих соцсетях. Но сегодня есть много жалоб на ответы сотрудников техподдержки, которых приходится долго ждать. Также не всегда они содержат полезную информацию и развернутый ответ на заданный вопрос.

Все вышесказанное дает возможность сделать вывод, что Timeweb не развод мошенников, а сервис, который достаточно долго работает на рынке хостеров. Но сегодня существуют проблемы с защитой сайтов на серверах компании и работой техподдержки. Если администрация позаботиться о том, чтобы решать их, сервис можно будет назвать надежным.

Заключение

Timeweb – хостер, который предлагает много услуг для своих клиентов. Сотрудники компании разработали инновационную панель управления и современный webmail для работы с почтовыми ящиками. Техподдержка работает круглосуточно, хотя в последнее время есть жалобы на длительное ожидание их ответов. Сервис предлагает выгодные тарифы, скидки, акции, подарки. Также есть бонусы при переносе сайта, программа «Приведи друга», предоставление бесплатного SSL-сертификата. Серверы компании производительные, хотя есть жалобы на защиту сайта от атак и периодические технические сбои, из-за которых ресурсы не открываются.

Если вы пользовались услугами хостинга, можете оставить свое мнение о нем на этой странице. Это поможет другим клиентам оценить его работу и решить, стоит ли сотрудничать с таким проектом. Кроме того, все отзывы помогают составить общий рейтинг сервиса, по которому можно оценить его безопасность и надежность.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Телефонный справочник организаций и предприятий
Adblock
detector